Уважаемые гости и участники форума!

На нашем форуме вы можете получить платные профессиональные онлайн консультации от участников форума не первый год работающих на рынке иммиграционных услуг и знающих специфику этого ремесла.
Платные онлайн консультации проводятся в специальном приватном чате интегрированным на нашей площадке.

Правила предоставления платных консультационных услуг

Консультации специалистов форума по восстановлению гражданства, оформлению ВНЖ/ПМЖ и других иммиграционных услуг
Аватара пользователя
Export
Модератор 1h2.ru
Модератор 1h2.ru
Сообщения: 1257
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 15:02
Откуда: Utrecht
Благодарил (а): 254 раза
Поблагодарили: 182 раза

Правила предоставления платных консультационных услуг

Сообщение Export » 20 ноя 2017, 18:42

Правила предоставления платных консультационных услуг

1. Общие положения.
1.1. Настоящие Правила, устанавливающие порядок предоставления консультационных услуг дистанционным способом (услуг связанных с оформлением/восстановлением гражданства/ВНЖ/ПМЖ, а так же прочим иммиграционным вопросам), регулируют отношения между Клиентом и Консультантом (специалистом, предоставляющим онлайн консультационные услуги), далее Исполнителем.
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
• «Клиент» - физическое лицо достигшее 18 лет (если физическое лицо не достигло 18 летнего возраста, при регистрации требуется наличии письменного согласия его законного представителя на получение им услуг на Сайте), имеющее намерение заказать, либо заказывающее, или получающее услуги на Сайте 1h2.ru;
• «Исполнитель» - физическое лицо, специалист, оказывающий консультационные услуги онлайн (дистанционно);
• «Услуги» - оказание Исполнителем консультационных услуг онлайн Клиенту с использованием ресурсов сайта 1h2.ru.
1.3. Для доступа к возможностям сайта 1h2.ru Клиент и Исполнитель должны пройти процедуру регистрации, что позволяет иметь на сайте личные кабинеты и иметь доступ к чату, отдельным комнатам чата и личным сообщениям, которые можно отправлять любому из зарегистрированных пользователей. Регистрируясь на портале, каждый пользователь соглашается с условиями Пользовательского соглашения.
1.4. Для Исполнителя процедура регистрации включает получение одного из статусов Участника Конференции, позволяющих оказывать он-лайн услуги: консультанта, специалиста консультанта, мастера консультанта, гранд-мастера консультанта. Вышеперечисленная градация определяется на основании стажа Исполнителя, а так же количества положительных отзывов.  
1.5. В своём Личном кабинете Исполнитель предоставляет клиенту следующую  информацию о себе: оказываемые услуги; проблемы с которыми он готов работать; профессиональная подготовка; стаж работы; повышение квалификации; специализация; формы и методы работы; рабочие языки; стоимости услуг.
1.6. Настоящие Правила не применяются в отношении:
• иных услуг, не предусмотренных работой сайта и не указанных в Личном кабинете Исполнителя;
• услуг получаемых на иных интернет ресурсах;
1.7. Исполнитель не вправе без согласия Клиента выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. Клиент вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то Клиент вправе потребовать от Исполнителя возврата уплаченной суммы.
1.8. Предложение услуг предоставляемых Исполнителем в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.
1.9. Исполнитель самостоятельно принимает решение по заключению договора с любым лицом, выразившим намерение приобрести его услуги, предложенные в его описании, имеет право отказать в них, не давая ни какого объяснения.
1.10. В случае нарушения со стороны Исполнителя положений данного соглашения, Клиент имеет право обжаловать их обратившись к модератору сайта/администратору.
 
2. Порядок оформления заявки и порядок получения услуг.

2.1. Платная консультация.
2.1.1. Исполнитель на специальной странице объявления Исполнителя/или через личные сообщения выбирает и договаривается на любое удобное ему время для проведения платных консультаций.
2.1.2. Клиент выбирает удобное ему время из предложенного Исполнителем и оплачивает услуги любым из доступных способов оплаты.
2.1.3. Резервируя консультацию, Клиент одновременно, обязуется оплатить услуги Исполнителя. Если Клиент не оплатил услуги, консультация не может быть начата.
2.1.4. Отмена консультации или не проведение консультации.
В случае если консультация не состоится по вине Исполнителя, или в случае своевременной отмены консультации Клиентом (не позднее 24 часов до начала консультации), вся сумма автоматически возвращается на счёт Клиента.
В случае отмены консультации Клиентом позднее 24 часов до назначенного времени, или при не выходе Клиента на связь с Исполнителем в течении консультационного часа (45 мин.), при нахождении Исполнителя на сайте, Клиенту возвращается 50% зарезервированной суммы.     
2.1.5. Консультация считается состоявшейся в случае выхода клиента на связь с Исполнителем, не зависимо от времени продолжительности их контакта и подтверждения клиентом факта оказания консультационных услуг. В этом случае консультационные услуги считаются оказанными и перечисленные средства возврату не подлежат.   
2.1.6. Зарезервированное для консультации время Исполнителя оказывается недоступным для оформления заявок другими Клиентами. Клиент не имеет права оформлять на одно время больше одной заявки на получение консультационных услуг.
2.1.7. Средства на личный счёт Исполнителя поступают только по факту осуществления консультационных услуг, в противном случае они возвращаются Клиенту. 
 
3. Основные правила он-лайн консультирования.
В ходе консультирования Исполнитель и Клиент придерживаются следующих основных правил:
3.1. Консультационные сессии (консультации) проводятся в предварительно определённые дни и время, которые выбирает Клиент из предоставленных Исполнителем, учитывая пожелания Исполнителя основанные на результатах первичного консультирования.
3.2. Приступая к консультированию, Исполнитель должен проинформировать Клиента о правилах своей работы; проинформировать Клиента о предполагаемых перспективах и результативности услуг; совместно с ним принимает решение о целесообразности и формах дальнейшей работы или её прекращении; при необходимости рекомендует ему обратиться в иные инстанции/иным специалистам и исполнителям.
3.3. В процессе последующего он-лайн консультирования время и частота сессий могут изменяться по предложению Исполнителя или по желанию Клиента, после предварительно обсуждения.
3.4. Данные правила уточняются и дополняются Исполнителем в ходе непосредственной работы с Клиентом.
 
4. Обязательства и права Исполнителя по отношению к Клиенту.
4.1. Обязательства Исполнителя по отношению к Клиенту возникают с момента получения им заявки на предоставление он-лайн услуг.
4.2. Исполнитель обязан оказать он-лайн услуги Клиенту в сроки указанные в подтвержденной заявке.
4.3. Исполнитель обязан оказать Клиенту услуги, характер и качество которого соответствует указанным в заявке и информации расположенной на личной странице Исполнителя/доске объявлений.
4.4. Исполнитель оказывает свои услуги на условиях сохранения полной  конфиденциальности информации, получаемой от Клиента во время оказания услуг, обеспечивает конфиденциальность персональных данных о Клиенте в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных.
4.5. Исполнитель оставляет за собой право по изменению условий и форм работы с Клиентом.
4.6. В случае отмены сессии Исполнителем или не выходом его в интернет без предварительного оповещения Клиента, консультация проводится в другое, приемлемое для Клиента время.
4.7. Исполнитель может изменять стоимость консультационно-сессионного часа с обязательным информированием Клиента не менее чем за 5 суток.
4.8. Исполнитель оставляет за собой право на прекращение работы с Клиентом предварительно проинформировав его об этом.
 
5. Ограничения Исполнителей.
5.1. Исполнителям запрещается:
- разглашать информацию личного характера, полученную в процессе консультирования, третьим лицам;
- просить клиентов провести консультацию в обход сайта, кроме случаев когда клиент настаивает на очной консультации;
- предоставлять клиентам заведомо ложную информацию;
- консультирование пользователей младше 18 лет, без получения письменного согласия опекающих их лиц;
- предоставление клиентам негативной информации о других экспертах;
5.2. Исполнителям разрешается:
- обмениваться с клиентами адресами электронной почты; номерами телефонов, ICQ, Skype; адресами страниц социальных сетей и данными по другим электронными ресурсам коммуникации;
- предлагать клиенту услуги не указанные в его списке услуг;

6. Обязательства Клиента.  
Обязательства Клиента в ходе получения услуг:
- клиент обязан выходить на связь на сайте 1h2.ru в указанное в заявке время без  опозданий;
- характер отношений между Исполнителем и Клиентом носит сугубо деловой характер и ограничивается рамками услуг, за исключением отдельно оговариваемых случаев;
- клиент обязуется предоставлять о себе и своём прошлом всю необходимую для работы информацию;
 
7. Завершение работы.
Завершение работы происходит при условии:
- достижения удовлетворительного для клиента результата/завершения оговоренного времени консультации;
- отказа Клиента продолжать работу с Исполнителем;
- отказа Клиента оплачивать он-лайн услуги;
- отказа Исполнителя продолжать дальнейшую работу с данным Клиентом;
- при нарушении Клиентом или Исполнителем данных Правил и/или Пользовательского соглашения.